Характеристика туризма

Туризм относится к сфере услуг. Особенности туристской услуги довольно специфичны и во многом отличаются от особенностей товара. В середине 80-х годов XX века сформировалось ныне общепринятое положение: предоставление услуг отличается от производства товаров.

Некоторые толковые словари трактуют услугу как вид деятельности, работ, в процессе выполнения которых не создается новый, материальныйый продукт, а изменяется качество уже имеющегося.

Это блага, предоставляемые в форме деятельности. Таким образом, само оказание услуг дает требуемый результат. К услугам относят бытовое, коммунальное, транспортное обслуживание, лечение, и др. В такой трактовке понятие «услуга» близко понятию «обслуживание».

Неосязаемость туруслуг означает, что их невозможно продемонстрировать, увидеть, попробовать, транспортировать, хранить или изучать до получения. Неосязаемость туруслуг вызывает проблемы как у потенциального туриста, так и у продавца.  Неразрывность производства и потребления туруслуги.

Специфика производства туруслуг заключается в том, что, в отличие от товаров, туристские услуги нельзя произвести заранее. При этом качество предоставления туруслуги может зависеть от погодных условий, состояния здоровья как лица, предоставляющего услуги, так и туриста, от состояния транспортных средств.

В большинстве случаев качество предлагаемых туруслуг может быть выражено только описательно, и оценить его турист может лишь после того, как туруслуга приобретена.

Кроме внутренних причин, источником неоднородности туруслуг может быть сам турист, его уникальность, настроение, предпочтения. Для уменьшения изменчивости качества туруслуг в организациях сферы туризма используют международные и государственные стандарты, а также разрабатывают собственные стандарты обслуживания.

Меняется и положение туризма в национальной экономике России, но не такими быстрыми темпами, как в других странах, где, видимо, с большим пониманием и осознанием важности относятся к этой сфере экономической деятельности.